解决问题的高手:分析篇?万能工具——矩阵法(13/100)

先思考下面两个问题：

是“能力”重要还是“资源”重要？

是“工作”重要还是“家庭”重要？

有人说能力、有人说资源；有人说工作、也有人说是家庭。

你如果也是这样的回答，那就认真学习一个工具，它能让你更好地回答这类问题。

案例：

你接手一个新团队分两个小组，分别由下属小王、小赵两人骨干负责，但近段时间你发现B团队不断出问题，A团队绩效超好。

你看得出B团队组长带班很吃力，站在团队角度，你想要调整平衡团队，减少管理问题的发生。

你找A团队骨干与带班沟通意见：

小王：“这几位员工能力很强且效率高，我这边缺少他们不行，只能安排负责这”。

你：“那小赵、小向呢？他们可以调过去吗？”。

小王：“他们俩也不好调整，负责的关键岗位，调整后就没人员可安排了”。

显然，你说服不了带班。刚接手一个新团队，就调整骨干下面的左膀右臂，员工很定不干。但短时间内你对团队成员能力了解不全面，又过了一段时间，问题仍不见好转。你又愁又无奈，该怎么办？

要解决这个“怎么办”的问题？首先要快速抓住衡量团队实力差距的“标准”。有了标准，再加上调查，就能快速了解所有成员能力情况。

那抓住这个标准的工具是什么呢？一个万能的工具——矩阵法（二维四象限）

一个工具

二维四象限（矩阵法的MECE）

什么是二维四象限？比如一说起时间管理，通常会想到重要与紧急的四象限图（如图）。

但它的用处可不止限于时间管理，用到团队人员管理上是怎样的呢？

如纵坐标为“态度”，横坐标为“能力”，你团队的所有成员就在这个模型四个区内。

第一象限：态度好能力强，破格使用；

毫无疑问是你团队的骨干组长、员工。重点培养对象，你需要不断地培养这种人才的持续潜力，他有机会创造更大的价值。给予空间、给予机会，合理放权管理，让火车头跑得更快。

第二象限：态度好，能力弱，培养使用；

此象限是你团队执行力好，积极主动有责任心的员工，这部分员工，要给他们充分的培训、实战与施展的机会。他们有机会成长为未来真正的骨干；还有为什么管理者在人力调整时，宁愿要新人也不要老员工，就是权衡"态度好"这因素。

但同时也要注意懂此套路的员工，他抓住这个“态度好”“混”日子。

案例：上班时你每次看到小A，他都在认真干活，而且工作出错沟通时态度很好，主动承认错误承诺改正；但某天带班骨干来给向你反馈小A经常做错事，难沟通且经常性消失(偷懒)，你很奇怪，向其它员工一调查，发现还真如带班所言。

小A就是抓住这个态度好磨洋工，如能力一直很难提升，他就属于第四象限，时机成熟就提前“摘掉”这个雷。

第三象限：能力强但态度不好，限制使用；

杠精、犯错总找理由或工作挑肥拣瘦、执行力不好；这部分员工，让许多管理者头痛。团队原两名技能多做事效率快员工，带班经常安排在关键岗位上，但出错之后总是找理由还与他人争执，小问题都被放大。建议严格地限制使用，快刀斩乱麻早做决定——放在一个合适的岗位一直做。

第四象限：态度差能力又不强，坚决不用，面临淘汰。

态度决定行为，此象限也是影响团队风气的主要成员，是淘汰的对象。

但要注意分析态度差的原因，在我团队有个反例：一个班次原来有个能力弱的员工，带班经常说员工犯错也不承诺、不反馈，但沟通时员工也讲带班的语气较重，不尊重人；经调班次后，犯错改善很大，在做分析时，换班后的带班骨干还把他放在“态度好”象限内。如果是管理不当导致的，早发现早纠正。

运用步骤

首先，定义出衡量标准；

其次，区分态度与能力这两者谁占主地位；但要注意，这也并不是“非此即彼”的，在不同场景还要看情况。

最后，划出团队1234象限所有人员。

态度标准：积极主动、执行力强、有责任心、主动认错等；能力标准：一技能多，二保质保量高效交付结果。

态度与能力哪个重要？良好的态度不是一朝一夕形成的，根据阅历、知识、性格、等因素综合形成，是工作与生活长期磨练的结合体，还有前人总结的智慧“态度决定一切”。而“能力”是与工作相匹配，可以培养出来，所以态度>能力。

有了这个标准，与两团队骨干分别做了几份对比分析，就可以得出两班次“实力”相差甚远，再与带班沟通，是不是更有说服力了呢。员工也会认可你的方法。

还有另一种情况，如果是解决问题，短期选能力（紧急）；长期必选态度。

我在面试管理岗位时，被经理问到：团队成员怎么管理？哇，这个问题好大呀；但从上面这个角度回答，也是一个完整的思路(答案)。

在你接手一个新团队，让原团队骨干分别做几份此图分析对比，也是一种快速了解团队成员情况的一种方式；

在组织管理经常出问题时，无更好地解决办法时，用这一招分析，进行人员调整，也是一个行之有效的策略。

常见的二维四象限工具：时间管理、SWOT、风险管理模型，波士顿矩阵等，你会用几招？

总结：

用“二维四象限”法对立统一的思维来分析问题，让思维更完整、更清晰，使我们看问题更透彻、更智慧；

思考：

职场中，还有哪些二维四象限？

在找女朋友中，有哪些二维四象限？

在与伴侣幸福相处中，有哪些二维四象限？

在孩子教育中，有哪些二维四象限？