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乐视手机要在去年的销量基础上，实现几乎翻三番的目标。这也引发了不少质疑——在当前乐视手机售后不完善，屡遭质疑的情况下，如此“大跃进”是否可行

法治周末见习记者 杨店

在初步尝到前代产品的甜头后，近日，乐视超级手机2代将发布亮相。

在此之前，乐视移动宣布，在年，乐视手机将销售目标定为万部，而这只是针对国内市场，加上海外销售，今年乐视手机产能规划在万部。

这一宏伟目标，连同即将上市的新机，引起了业界的广泛关注。

据市场反映，乐视手机自面世以来，成为手机行业的“搅局者”是不争的事实。

据称，乐视超级手机年总销量超过万台，超额完成年度销量目标。其中，乐1s推出两个月后就实现了单品单月销量超万台，创造了新晋品牌最快单月单品破百万纪录。

然而，要在去年的销量基础上，实现几乎翻三番的目标，引发了不少质疑。有业内人士直言，这是在“大跃进”。

产品投诉事件多发

众所周知，低于成本的价格、高举“负利”旗帜，成为乐视成功挤入竞争激烈的手机市场的重要法宝。

然而，既拥有革命性的低价，又拥有非凡品质与服务的产品，恐怕只是乌托邦。

据媒体报道，青岛市民周女士反映称，她在乐视商城购买的乐1 pro手机正常使用不到半年，就频繁出现自动关机、通话断线、微信收不到信息等问题。乐视客服称是软件版本造成周女士的手机出现这种问题，并且周女士并非个例，新的软件版本正在开发。

法治周末记者观察发现，屏幕脆弱也是部分乐视手机用户吐槽的一大问题，网络上因此而投诉的声音屡屡出现。

在售后方面，乐视手机也遭遇到不少批评。

有业内人士表示，乐视的售后大多外包。在乐视官方网站，可以看到大量的手机线下售后网点。然而，作为一家去年4月份才推出手机的厂商，这些网点实质多是资质参次不一的杂牌维修点。维修水准如何、收费透明与否，三包政策是否到位，都得打上一个问号。

而如果走官方售后渠道，耗时多在十天半个月左右的时间，不少用户还遇到了售后延期再延期的情况。

有用户向记者反映，在售后维权过程中，发现客服电话很难打通，也曾遇到被客服挂电话，甚至与客服在电话里吵骂等不愉快经历。

记者还发现，或是因为对乐视官方售后的不满，不少乐视用户抱团到“聚投诉-21CN”网站进行群体投诉。

在该网站以“乐视”为关键词进行搜索，结果页面多达页，而其他品牌普遍为两三页而已。

靠内容未必制胜

乐视移动总裁冯幸曾表示，对于手机行业来说，当下有两种模式可以有很好的发展——第一种是拥有雄厚的技术专利壁垒，可以通过产品溢价赚钱。如果没有，那么在硬件产业已经高度成熟，技术瓶颈难以突破的情况下，内容也是一条出路。

依托于乐视网、乐视体育等内容，为产品营销铺路，也是乐视手机的一大特点。

乐视网自制的《太子妃升职记》近期热播，给乐视带来了巨大的关注度和收益。此剧上线小时，播放量即突破万。开播仅9天，播放量累计破亿。不仅如此，这部自制剧还为乐视带来了多万新会员加盟，收入超过万元。

热播的同时，乐视将此剧与乐1s太子妃定制版手机进行捆绑，附带了更多的专属权益，包括价值元的3个月乐视超级影视会员，以及《太子妃升职记》第三版结局独享权益，即只有乐1s太子妃版用户才能观看正版新结局，其他渠道都无法观看。

通过太子妃版手机可以发现，提供独家内容，以此吸引用户，这就是乐视提出的“生态手机”概念。

有分析人士表示，靠内容去吸引用户购买手机的举措是一步险棋。

这位分析人士称，一部剧所带来的一切收益都要基于此剧吸引了多少观众，产生多大效益得看这些用户的“死忠”程度。用户可能愿意为你掏钱买会员，但不一定愿意掏钱买手机，更不一定会去看你的大电影。

她同时表示，用内容去支撑起一个手机的生态圈，去进行手机的营销，是不切实际的。一个热门IP剧带动一款手机的销量，也有点天方夜谭的意思。影响用户购买手机的因素很多，但内容定制绝对不是决定因素。

实际上，除了《太子妃升职记》，乐视还制作了多部网剧，包括《唐朝好男人》、《睡在我上铺的兄弟》和《极品模王》等，但是显然都没能像《太子妃升职记》那样，为乐视带来大规模的关注和收益。

因此，乐视引以为豪的内容，究竟能给乐视手机的万销量目标带来多大帮助，尚存疑问。

行业观察家洪仕斌表示，内容虽好，但是首先要踏踏实实琢磨产品本身，真正提升性价比，之后才是靠会员、靠增值服务、靠生态赚钱，这个次序很重要。

需避小米式尴尬

乐视手机敢提出万部年度销量的目标，自然是在过去的一年里乐视移动业绩带来的底气。

国内权威咨询机构数据显示，年，乐1与乐1 Pro曾分别成为元、元价位段销量冠军。乐Max连续数月蝉联国产手机+价位段销量冠军。千元旗舰乐1s更是屡次斩获销量冠军，其首发1小时“现货+预售”销量为万台，创造旗舰瞬时销量记录；双，夺得京东3C类单品新品、千元旗舰手机双料冠军；双，获得全网单品销量总冠军、淘宝天猫单品销量总冠军、天猫千元旗舰销量冠军、淘宝单品销量冠军。

种种荣耀，让乐视移动总裁冯幸信心满满，他曾说：“乐视手机销量突破万，超预期完成全年销售目标，这表明生态手机正越来越被市场和消费者所认可，也表明乐视的旗舰产品策略是正确的，具备在竞争激烈的市场中崛起的实力。”

业界分析认为，依托于乐视网成熟的品牌效应，乐视手机稳扎稳打，在年继续稳步前进，并不困难。

但要实现国内万、海内外销量万部的高指标，未免过于乐观。

IT评论员姜伯静在分析了乐视与国内其他同等级别的手机厂商海内外发展历程时认为，乐视手机要想短时间内在海内外同时高歌猛进，达成预期的高指标，难以避免地会选择曾经中兴和魅族等品牌走过的低价老路，而这样的途径显然是乐视不愿意看到的，其中的风险也是会难以承受的。

但乐视显然不会走低价路线。冯幸就曾明确表示，乐视未来不会涉足千元以下机器，如果未来乐视手机把成本控制的更好，那么会向不断提高手机品质的方向走，而不是降价。

因此，在姜伯静看来，万部的目标，几乎是不可能实现的。

也有观点认为，乐视移动提出的大跃进式的高目标，很可能事出有因，那就是资本。年底，乐视移动宣称获得亿美元首轮融资，其估值据称已达到亿美元之巨。随后，乐视移动提出了万部目标，或许就是为了维持这个估值。

而因为资本因素，被迫提出高指标的案例，在业界并不罕见。年，雷军豪言全年要卖1亿部小米，最终只完成7成。

要避免这种尴尬，或许乐视也应该如雷军所言：“要回归初心，不再过分强调销量，因为我们的心态只是为用户做好的产品。”