阿里1688平台运营旺旺响应率考核解读
cac55 2024-12-20 13:39 28 浏览 0 评论
1688旺旺响应率作为店铺服务能力的重要指标之一，已应用到新灯塔、找工厂、7x24H响应标、部分活动报名等场景考核要求。下面多米咨询小编带你了解对1688旺旺响应率考核标准。
一、1688的3分钟旺旺响应率怎么计算？
3分钟旺旺响应率计算范围：
最近30天的工作时间（9点-21点）的买家有效旺旺询盘消息3分钟内被响应的比例，即
该时间内的3分钟内被响应的消息数 / 发送询盘的消息数，包括首条响应率和平均每条响应率（同等重要哦）；
有效旺旺询盘消息和回复，指：
1、只计算 真实有效买家询盘，像"小二消息、系统通知消息、系统卡片提示（商品/订单链接卡片算有效信息）、代运营服务广告消息（系统将于12月智能识别广告骚扰）"均不在计算范围，非真实有效买家询盘可以不用3分钟内响应；
2、只计算 人工回复、店小蜜智能答复、7x24H响应服务智能答复，像旺旺/千牛设置的自动回复不算有效回复；
3、同店铺的主账号和子账号间 或 子账号和子账号间的对话消息不在计算范围；
二、为什么提高3分钟旺旺响应率？
新灯塔服务体验分影响商机商品成长和平台活动报名，保证在3.5星以上有很多优势哦
1、新灯塔咨询体验分直接考核最近30天（9-21点）3分钟旺旺响应率
2、排在同行前15%可得新灯塔咨询体验分5分
3、排在同行15%-50%可得新灯塔咨询体验分4分
4、新灯塔咨询体验分占整体服务体验分的25%权重
★ 新灯塔服务星级若低于3.5星不能参与商品力成长或伙拼、天天特卖等活动报名哦。
★ 商家旺旺响应率达标可获得 7x24H响应 标外显，包括搜索页、商品页、找工厂等场景询盘入口
1、最近30天（8-23点）对专业买家（L1-L6）咨询的3分钟旺旺响应率达到90%以上
2、新灯塔咨询体验分达到5分（同行前15%）
3、最近30天专业买家询盘关系对数去重累计10个以上
4、最近90天卖家纠纷笔数<=1或者最近90天在线交易纠纷率<=0.03%
5、本年度因违规累计的扣分低于18分
三、如何保障3分钟旺旺响应率？
1、配置专职客服在工作时间（9-21点）实时在线接待
2、设置分流接待子账号，很多买家来时会按分流策略分给不同子账号
3、设置离线分流/手机分流，会在电脑端不在线时分流给其他账号或手机端
4、开启未响应买家询盘的微信通知，商家旺旺在线2分50秒内没响应或商家不在线时会发送微信通知
5、每天查看询盘服务数据报告，关注3分钟旺旺响应率和询盘买家数据分析并做改进
6、如需查询子账号聊天记录，登录1688工作台-客户-子账号聊天记录，按子账号和买家账号查询最近3个月记录周末也尽量保持手机在线哦，收到询盘消息的微信通知后及时3分钟内返回旺旺/千牛端回复买家。
以上就是多米咨询小编带来的阿里1688平台运营旺旺响应率考核解读，希望对你有所帮助。
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