12306官方“抢票”功能全面上线，记者手把手教你使用

" 到 XXX的火车票太难抢啦，需要你助我一臂之力！" 相信大部分人都曾接到过或发出过此类抢票助力请求。12306 此前试点了候补车票功能，5月22日，服务扩大到所有旅客列车。

当您打开 12306 网站或者 APP，看到相关车次的席别余票显示了 " 候补 " 字样，就可以手动添加了。

最多只能添加 4 个候补需求，经过人证核验就可以下订单了，您只需要预付票款，不收取额外费用。

电影剧照，图文无关

5 月 22 日，记者从 12306 网站上获悉，从 5 月 22 日起，12306 网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。

候补购票服务指在通过 12306 网站和 APP 购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动安排网上排队候补，当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

通过APP完成人证核验

打开 12306 网站或 APP，当您查询到没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 " 候补 " 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 " 候补 " 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。候补购票功能不收取额外费用。

为此，记者通过登陆 12306 官网了解到，12306 网站的所有注册用户均可自愿申请获得该项服务。为了保证候补需求的真实性，在申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。

目前已通过人证一致性核验的用户及激活的 " 铁路畅行 " 会员，可自动获得该项服务。

用户可通过铁路 12306APP 个人中心的人证核验入口按引导完成验证。

最多添加4个候补需求

记者通过 12306APP 体验，以 5 月 24 日长沙至北京的车次搜索，查看车次列表。发现 G66、G404 等车次都有 " 候补 " 席别可选。

在候补票数量以及时间上，系统规定同一候补订单中每个乘车日期最多可包含 2 个不同 " 车次 + 席别 " 的组合需求，而且只能选择两个相邻的乘车日期。

如果您发现最理想的车次已售罄，可以选择相邻两个乘车日期的不同车次，可添加 4 个候补需求，每个候补订单最多可添加 3 个乘车人，但值得注意的是，多人出行时，可能分配到不同车厢。

与此同时，系统还会显示出候补购票需求列表，并显示每个候补需求的当前排位。

按照要求，候补订单提交成功后需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

步骤解读

第 1 步：人证一致核验

候补购票如何操作？怎么提交候补购票订单？如何添加 " 车次 + 席别 " 的组合需求呢？

记者登录 12306，尝试了一下，大约需要人证核验、候补订单提交、候补订单支付等三个步骤。

首先打开铁路 12306 的 APP，点击 " 我的 "、人证核验，然后开始进行核验。

12306 网站的所有注册用户均可自愿申请试点列车的候补购票服务。申请该项服务前，用户需进行人证一致性核验。目前已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户均无需再办理核验。

在车次列表里有候补席位时，会出现 " 候补 " 字样，点击 + 号加入候补订单。

第 2 步：选择候补方案

当旅客在 12306 网站（含手机客户端）购票，输入乘车日期、发到站等信息查询没有余票时，页面会在相关车次的席别余票显示列表中出现 " 候补 " 字样，旅客可根据需求点击相应车次、席别对应的 " 候补 " 区域，系统将该需求自动加入当前候补购票需求列表。

每位用户可提交 1 个候补订单，1 个订单中可添加发到站相同（可以是同城的不同车站）的 2 个相邻的乘车日期，每个乘车日期可添加 2 个不同 " 车次 + 席别 " 的组合需求。另外需要提醒的是，只有在相关车次的余票显示列表中出现 " 候补 " 字样的旅客才可以根据需求提交候补订单。

点击下方 " 候补下单 "，查看候补列表，并选择 " 下一步 "。

第 3 步：提交订单支付

候补订单提交成功后，需在 30 分钟内完成支付，完成候补预付款支付后，候补购票订单立即生效。

候补购票订单生效后，相关候补需求不可修改，如需变更，可终止订单后重新操作。兑现时，按照候补订单生效的时间顺序，兑现符合条件的候补需求。预付款按该单不同组合需求中票款的最高额度计算，比如卧铺按下铺票价计算。

提交订单并支付预付款。

第 4 步：完成购票订单

候补购票预付款支付成功后，系统将持续尝试为旅客兑现候补需求，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。兑现成功或自动终止时，将通过旅客选择的通知方式进行告知，请注意查收消息并关注 " 候补订单 " 兑现状态。兑现成功车票视为已购车票，退改签按既有规则办理。

如果候补购票成功，可以登录 12306 网站，在个人中心导航栏上点击 " 候补订单 " 可进入订单查看页，候补订单分为 " 待支付订单 "、" 待兑现订单 " 和 " 已处理订单 " 三个选项。

体验

速度和成功率优于抢票软件

实际上，今年春运，铁路部门便首次推出了候补购票服务试点。

通过已上线的 " 候补购票 " 功能，旅客遇到车票售完的情况，在 12306 平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306 系统将自动为其购票，其购票速度和成功率都要强于抢票软件。